对于医药行业而言，近年来在带量采购、一致性评价、医保目录调整等政策的组合拳下，行业环境迎来巨变。加之，后疫情时代，消费者健康需求升级，消费习惯发生变化，医药市场加速迎来新零售时代。面对零售数字化浪潮的汹涌来袭，企业数字化转型，探索营销新模式是在新时代发展阶段的必经之路。

为从容应对市场变化，作为行业先行者，华润三九与零售渠道合作伙伴海王星辰携手共建新型营销合作关系，探索基于零售渠道数字化的顾客全生命周期服务之道和终端营销新模式。

01 新模式新营销—探索数字化赋能 B+C双核并进

海王星辰作为行业领先的药店连锁，在渠道销售、会员数据等方面深耕多年；华润三九则在品牌、医药产品、营销等方面具有优势，取双方所长，以护肝黄金单品“易善复”为切入点，打通海王星辰用户数据与易善复产品进行数字化关联和匹配，实现既向顾客提供优质“健康管理服务”；同时又为终端门店赋能，提供营销组合拳，助力终端销售，构建面向用户+终端门店的数字化运营生态系统。

除用户数据，双方还通过整合微信公众号、小程序、营销云系统、企业微信号、线下门店触点等资源，建立统一用户身份及标签系统，借助数字化标签建立精准的护肝用户池。对护肝人群进行数字化触达，基于新的连接方式，双方展开了从导入期、转化期、留存期、休眠期到流失期的用户肝脏保护方法应对共建，更加地关注消费用户的整体健康周期及体验提升。

基于终端门店引流难，患教难，转化难的问题，双方借助技术能力和运营策略总结出一整套营销模型，用于提升顾客尝新和复购，降低终端门店的获客及销售成本，这一套组合拳在海王318全国爱肝日活动中体现的淋漓尽致。

02 318营销— 数字驱动 双线联动

据了解，今年318全国爱肝日，华润三九易善复、海王星辰携手举办“易起护肝·为肝添活力”活动，通过线上线下相结合的形式，融合讲座、任务抽奖、检测等元素，丰富了活动玩法，增强了传播效果，提高了品牌影响力。

通过大数据清洗，圈定门店潜在用户群体，借助多渠道引流到店。线上通过短信、企微、公众号1V1精准触达，线下给予门店个性化回访话术，以到店参与打卡抽奖为钩子，引流到店。高效的算法和针对性的话术带来了良好的结果，据了解通过精准触达引流到店人群转化率超过20%。

数据驱动的能力还表现在对于门店潜力挖掘上。通过对门店历史数据分析，在全国重点城市筛选出了一批核心门店重点跟进，千店千面式输出单店营销政策，与三九地面服务团队紧密配合落地，以深圳为例，核心门店单月销量同比增长88%，在大盘占比提升至17.9%！

03 数字化驱动新型智慧零售的未来

318活动只是华润三九和零售伙伴合作数字化转型的一个缩影，华润三九相关负责人也坦言新的营销模式还有很大想象空间，对于未来他们有以下思考：

第一，要用数字化手段精准认识顾客，清楚知道消费者的偏好，也就是痛点。用特殊的方式黏住、锁住顾客，要不断地建立更加强大和完善的数据库，来为顾客创造数字化体验；同时，用数据和AI来创造跟顾客之间新的销售机会。

第二，要赋能终端店员。在数字化时代，未来一定会用技术降低人工成本。该怎么利用科技的方式赋能员工店员，实现降本增效，这是一个值得思考的问题。

在“互联网思维正在重构一切传统行业”的大时代下，企业数字化转型是一项长期投资必须要做的工作，应该不断巩固转型成果，持续创新，不断提升核心竞争力，从而最终实现企业的螺旋式跃升。未来我们希望看到更多如华润三九易善复、海王星辰合作的案例，为行业升级注入动力。